Telefon, Video und KI-Empfang, bei denen Anruf-Audio die Praxis nie verlässt.
Kliniken, Hausarztpraxen, Zahnarztpraxen und kleine Krankenhäuser haben es mit Anbietern zu tun, die Patientendaten als jemandes anderes Problem behandeln. CodeB wählt von Haus aus den konservativen Weg: self-hosted auf einer Windows-Maschine, die Sie kontrollieren, mit einer On-Premise-KI-Option, die Sprache auf der Maschine hält.
Warum allgemeine Cloud-Voice-Produkte nicht recht passen.
PHI im Anruf-Audio
Patienten nennen am Telefon Diagnosen, Medikamente, Symptome. Cloud-Voice-Produkte verarbeiten dieses Audio in ihrer Infrastruktur unter ihren Vertragsbedingungen.
Empfang als Engpass
Montagmorgen, alle Leitungen besetzt. Patient sagt ab, der Slot wird nicht neu vergeben, die Praxis verliert Umsatz. Recall-Anrufe für jährliche Untersuchungen finden gar nicht statt.
Erreichbarkeit außerhalb der Sprechzeiten
Patient ruft 21 Uhr an, um den 8-Uhr-Termin morgen zu bestätigen. Mailbox. Patient erscheint nicht. Die Praxis hat für nichts gezahlt.
Multi-Standort
Drei Praxen, drei Nummern, ein PVS. Anrufe zu Praxis B landen bei Praxis A, weil das Routing in der PBX handcodiert ist.
Eine gesundheitsspezifische Deployment-Haltung.
On-Premise-KI-Option (empfohlen bei PHI)
On-Premise-AI-Sprach-Engine oder eine On-Prem-STT + Open-Weights-LLM-Kombination. Anruf-Audio verlässt die Windows-Maschine nie. Höhere Latenz, niedrigere Genauigkeit, aber Datenresidenz ist binär — nichts verlässt.
Cloud-KI pro Workflow (opt-in, abgegrenzt)
a cloud AI Voice Engine für nicht-klinische Leitungen (allgemeine FAQ, Öffnungszeiten, öffentliche Informationsnummer). Lokales Backend für alle Leitungen, die Patientendaten berühren.
Outbound-Recall-Kampagnen
Wählt die Recall-Liste. Die KI erklärt den Termintyp, fragt nach Buchungswunsch, leitet zur Rezeption oder plant Callback. Signiertes Transkript pro Anruf an den Operator.
Video-Sprechstunde als Nebenprodukt
Dieselbe Installation gibt jedem Behandler einen privaten Browser-Meeting-Link. Kein separates Zoom-Abo, keine Lizenz pro Behandler, kein SaaS-Medienpfad. End-to-End DTLS-SRTP.
Eine Drei-Standort-Hausarztpraxis in Deutschland.
Drei Standorte, 18.000 Patienten in der Liste, eine Asterisk-PBX, die sie seit Jahren betreiben. Engpass ist der Montagmorgen am Empfang — Anrufe brechen ab, Recall-Listen schleifen, Patienten wechseln zur Konkurrenz.
- KI auf einer öffentlichen Informationsnummer beantwortet „Welche Öffnungszeiten haben Sie?“ / „Ist die Praxis heute offen?“ mit dem lokalen Backend. Kein PHI verlässt die Praxis.
- Outbound-KI läuft die Recall-Liste jeden Dienstagabend. Höflich, lehnt aggressive Skripte ab, leitet zur Rezeption wenn der Patient buchen will.
- Browser-Softphone für jede Rezeptionistin — klingelt am Laptop, korrektes Auflegen, keine Lizenz pro Handgerät.
- Video-Sprechstunde pro Behandler — privater Link pro Buchung, vom Browser des Patienten gejoint, keine App-Installation.
Drei Gründe, weshalb klinische Beschaffung bei Cloud-Optionen zurückschiebt.
BAA / AVV-Umfang
Gesundheits-AVV sind nicht der Standardvertrag bei Cloud-Voice-Anbietern. CodeB wird komplett auf Ihrer Hardware verarbeitet — Aloaha Limited ist Auftragsverarbeiter für die Software, nicht für die Anrufdaten.
Vendor-Lock-in über Patientendaten
Sobald ein SaaS-Telefon-Anbieter zwei Jahre Patienten-Anrufaufzeichnungen hält, wird der Wechsel zum Beschaffungsproblem. Bei CodeB liegen die Daten auf einer Festplatte auf einem Server, den Sie besitzen; Export ist ein Ordner-Copy.
Kein Cloud-Medienpfad ist vertraglich relevant
Manche Sektor-Regulierer drängen auf Medien, die nachweislich auf nationaler Infrastruktur bleiben. CodeBs Medienpfad ist von Hause aus lokal.
Lizenzmathematik pro Behandler
SaaS-Voice und SaaS-Meetings skalieren pro Platz. CodeB skaliert pro Host. Zwei Ärzte oder zwanzig — gleiche Installation, gleiches Lizenzmodell.
Drei Muster, die wir bewährt sehen.
Mini-PC im Serverraum
Lüfterloser NUC. Windows + IIS, CodeB-Bridge als Dienst. PBX-Anbindung via SIP-Trunk.
Umgenutzter Windows-Desktop
Leiser, abends ungenutzter Desktop. Gleiche Software, keine neue Hardware.
Privates gehostetes Tenant
Wenn Self-Hosting zu operativ ist, betreiben wir es auf isolierter Infrastruktur unter Ihrer Domain. Single-Tenant, kein geteilter Medienpfad.
Schrittweise
Start mit einer nicht-klinischen Nummer + KI auf lokalem Backend. Dann Browser-Softphones für die Rezeption. Video für Behandler zuletzt.
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Erzählen Sie uns von Ihrem PVS, den Leitungen, auf denen KI sinnvoll wäre, und Ihren Residenz-Anforderungen. Wir sagen Ihnen, welche CodeB-Bausteine in welcher Reihenfolge passen — und wo Sie die KI gar nicht einsetzen sollten.
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